Ngày 13/11/2025, vào rạng sáng ngày 13/11 (theo giờ Việt Nam), hàng ngàn người dùng trên toàn cầu đã báo cáo về tình trạng gián đoạn truy cập các dịch vụ cốt lõi của Google Workspace, bao gồm Google Drive, Sheets và Docs. Phản ứng trước sự việc, Google đã chính thức xác nhận sự cố và kích hoạt quy trình điều tra chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề.
Sự việc bắt đầu được cộng đồng chú ý vào khoảng 09:48 sáng ngày 12/11 (giờ PST), tương đương 00:48 rạng sáng ngày 13/11 (giờ Việt Nam).
Theo ghi nhận từ trang theo dõi sự cố độc lập Downdetector, số lượng báo cáo lỗi từ người dùng, đặc biệt là liên quan đến Google Drive, đã tăng vọt một cách đột ngột, nhanh chóng vượt mốc 2.000 và đạt đỉnh điểm hơn 2.700 báo cáo. Các dịch vụ liên quan như Google Sheets và Google Slides cũng ghi nhận hàng trăm báo cáo tương tự.
Một số người dùng kỹ thuật đã chia sẻ trên Downdetector rằng họ nhận được mã lỗi “ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR” vào khoảng 10:18 sáng (PST), tương đương 01:18 rạng sáng ngày 13/11 (giờ Việt Nam) cho thấy sự cố có thể liên quan đến các giao thức bảo mật hoặc chứng chỉ SSL.
Trong khi các báo cáo từ người dùng tăng cao, trang trạng thái chính thức của Google (Google Workspace Status Page) ban đầu vẫn hiển thị “Không có sự cố” (No Incidents) vào lúc 09:58 sáng (PST). Đây là điều thường thấy trong giai đoạn đầu của các sự cố, khi hệ thống giám sát tự động cần thời gian để xác nhận và phân loại mức độ ảnh hưởng.
Tuy nhiên, điểm mấu chốt thể hiện quy trình xử lý chuyên nghiệp của Google diễn ra vào lúc 10:47 sáng (PST), tức 01:47 rạng sáng (giờ Việt Nam).
Gần một giờ sau khi các báo cáo bắt đầu lan rộng, Google đã cập nhật trang trạng thái, chính thức thừa nhận sự cố. Thông báo của Google nêu rõ: “Chúng tôi đang điều tra các vấn đề truy cập với nhiều sản phẩm workspace.”
Điều đáng chú ý là sự minh bạch trong thông báo của Google. Họ không chỉ xác nhận sự cố đang diễn ra mà còn cung cấp thời điểm bắt đầu chính xác mà hệ thống nội bộ của họ ghi nhận được. “Chúng tôi đang gặp sự cố với Google Drive, Google Sheets, Google Docs bắt đầu từ Thứ Tư, 2025-11-12 09:00 PST,” thông báo cho biết.
Việc Google xác định được thời điểm bắt đầu sự cố (09:00 PST) sớm hơn gần 50 phút so với khi người dùng báo cáo ồ ạt trên Downdetector cho thấy hệ thống giám sát nội bộ của họ đã phát hiện các dấu hiệu bất thường từ trước.
Quy trình phản ứng của Google, từ việc theo dõi các báo cáo của cộng đồng đến việc xác minh nội bộ và đưa ra thông báo chính thức, minh bạch trên trang trạng thái, là một quy trình xử lý sự cố tiêu chuẩn của các tập đoàn công nghệ lớn. Việc này giúp trấn an người dùng và các doanh nghiệp đang phụ thuộc vào dịch vụ, đồng thời cung cấp một kênh thông tin chính thức để theo dõi quá trình khắc phục.
