Amazon Connect vừa giới thiệu tính năng mới cho phép các tổ chức tạo phân khúc khách hàng trực tiếp từ tệp CSV được nhập khẩu. Cập nhật này giúp các nhà quản lý trung tâm liên hệ và quản lý chiến dịch dễ dàng sử dụng danh sách khách hàng đã được xác định trước để xây dựng các chiến lược tiếp cận cá nhân hóa hiệu quả hơn.
Với tính năng mới, người dùng có thể nhanh chóng ánh xạ dữ liệu từ tệp CSV sang các thuộc tính hồ sơ chuẩn nhờ khả năng phân tích và tổ chức dữ liệu tự động bằng trí tuệ nhân tạo tổng quát (generative AI). Đồng thời, hệ thống cũng hỗ trợ tạo các thuộc tính tùy chỉnh nếu cần thiết. Để đáp ứng yêu cầu quản trị và bảo vệ chất lượng dữ liệu, Amazon Connect cho phép người dùng cấu hình thời gian lưu giữ dữ liệu lên đến 90 ngày cho từng hồ sơ.
Trong quá trình nhập dữ liệu, tính năng Customer Profiles sẽ sử dụng các định danh duy nhất như mã khách hàng, địa chỉ email hoặc số điện thoại để đối chiếu và cập nhật các hồ sơ hiện có, tránh trùng lặp và đảm bảo thông tin khách hàng luôn nhất quán và đầy đủ.
Các phân khúc được nhập khẩu này có thể được tận dụng để triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh bao gồm SMS, cuộc gọi điện thoại và email, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
